Nếu máy bay đã hạ cánh sau 6 giờ mà bạn không thấy hành lý của mình được đưa ra thì có nghĩa là hành lý của bạn đã bị thất lạc hoặc sẽ đến chậm. Bạn nên báo với nhân viên thuộc bộ phận vận chuyển hành lý để có hướng giải quyết thích hợp. Trong trường hợp này, nhân viên của hãng sẽ thay mặt hãng hàng không xin lỗi bạn.
Việc bồi thường hành lý được quy định như sau:
Thứ nhất là bạn chỉ được bồi thường nếu bạn không nhận được một kiện hành lý ký gửi nào.
Thứ hai là bạn chỉ được hưởng chế độ bồi thường hành lý ký gửi bị vận chuyển chậm trong thường hợp: bạn nhận được hành lý ký gửi sau 6 giờ kể từ thời gian máy bay đã đến sân bay đến và hành lý ký gửi đó của bạn gồm nhiều kiện mà bạn đã nhận được ít nhất 1 kiện.
Thông thường, hành lý đến chậm vì nhiều nguyên nhân nhưng phổ biến nhất là trong quá trình bay, máy bay chao đảo nhiều làm rơi hành lý ra sàn, thùng hoặc mâm máy bay. Bên cạnh đó, nếu hành lý của bạn được kí gửi theo dạng hàng hóa, có khối lượng lớn, nó sẽ không thể đi cùng trên một chuyến bay với bạn nên nó sẽ đến trễ hơn bạn.
Nếu khi nhận, bạn thấy hành lý của mình bị hao hụt trọng lượng thì bạn có quyền yêu cầu bồi thường số trọng lượng bị hao hụt đó. Theo quy định, nhà vận chuyển sẽ đưa ra mức giá là 20USD/kg. Ngoài ra, họ sẽ chi trả lại bạn số tiền mà bạn đóng cước vận chuyển và các phụ phí khác.
Hành lý ký gởi của hành khách
Nếu sau 14 ngày mà hành lý thất lạc chưa đến tay bạn thì xem như hành lý đó bị mất. Việc bồi thường cũng theo hạn mức là 20 USD/kg.
Thứ ba là đối với hành lý xách tay bị mất trên khoang máy bay, nhà vận chuyển chỉ bồi thường khi máy bay rủi ro gặp tai nạn, do lỗi của nhân viên hoặc từ các thiết bị trên máy bay gây ra. Việc quy định mức giới hạn trách nhiệm tối đa là không quá 400 USD/khách.
Riêng trường hợp quần áo hay đồ dùng cá nhân của hành khách bị hư hỏng, mất mát thì mức bồi thường theo chi phí dịch vụ (giặt là, sửa chữa..) hoặc theo giá trị thực tế trước khi hỏng nhưng vẫn đảm bảo không vượt quá 400 USD/hành khách.
Trên đây là một số hướng giải quyết căn bản, nhưng tuỳ theo mỗi trường hợp khác nhau mà sẽ có những hướng giải quyết thích hợp trên cơ sở đôi bên cùng vui vẻ và có lợi. Tuy nhiên, bạn có thể yên tâm vì hiện nay, ở mỗi sân bay đều trang bị hệ thống tìm kiếm hành lý bị thất lạc. Hệ thống này sẽ phân tích các số liệu tổng quát nhằm cung cấp các bản báo cáo chi tiết về công tác phục vụ hành lý của các hãng mà bạn sử dụng.
Sau cùng, xin giới thiệu đôi nét về các nhân viên phục vụ hành lý nhằm cung cấp rõ hơn một số thông tin của dịch vụ này cho các bạn nhé!
Các nhân viên trong bộ phận phục vụ hành lý làm việc với tiêu chí là mang đến một dịch vụ hoàn hảo và chất lượng cao nhất cho hành khách. Nhân viên phục vụ hành lý thực hiện các nhiệm vụ về chất xếp, vận chuyển và bốc dỡ hành lý cho hành khách, xử lý những trường hợp hành lý bất thường. Nhân viên phục vụ hành lý là mắc xích quan trọng nhất trong quá trình phục vụ hành lý. Ngoài việc nắm vững và thành thạo quy trình của các quy định về hành lý có liên quan, nhân viên phục vụ hành lý còn phải thể hiện sự quan tâm, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Với nghiệp vụ của mình, họ luôn phán đoán nhanh nhẹn những kiện hành lý bất thường nhằm đảm bảo giá trị tài sản cũng như tăng thêm phần an toàn cho chuyến bay của bạn. Hiện nay, tại các hãng hàng không, nhân viên phục vụ hành lý được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản. Họ luôn hoàn thành công việc một cách xuất sắc nhất.
Qua các câu trả lời của Pilot, có lẽ bạn đọc đã hiểu phần nào công việc và trách nhiệm mà đội ngũ nhân viên trực thuộc bộ phận phục vụ hành lý đã thực hiện. Hy vọng nhiều bạn trẻ trong chúng ta sẽ nhận thấy mình phù hợp và lựa chọn công việc này. Các bạn có thể theo học khóa nhân viên phục vụ hành lý tại các trường nghiệp vụ của ngành hàng không.
Để biết thêm thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ